Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez SOMA, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons élaboré une politique de retour claire et équitable tout en respectant la réglementation applicable aux produits cosmétiques.
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DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à l'adresse : contact@soma-hair.fr
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous ou nous envoyer toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
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CONDITIONS DE RETOUR
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
✓ Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
✓ Le produit ne doit pas avoir été ouvert, descellé ou utilisé
✓ Le sceau de sécurité doit être intact
✓ Le produit ne doit présenter aucun signe d'utilisation ou de détérioration
⚠️ IMPORTANT : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent donc pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
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PRODUITS NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande ou présentant un défaut de fabrication, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Dans ce cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à : contact@soma-hair.fr
Nous vous demanderons de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit défectueux ou non conforme
- Une description du problème rencontré
Nous procéderons alors, au choix :
- Au remplacement du produit
- Au remboursement intégral de votre commande
- À un avoir sur votre prochaine commande
Les frais de retour seront pris en charge par SOMA dans ce cas.
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COLIS ENDOMMAGÉ LORS DE LA LIVRAISON
Si votre colis arrive endommagé :
1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur
2. Prenez des photos du colis endommagé
3. Contactez-nous immédiatement à contact@soma-hair.fr avec les photos
Nous procéderons à un renvoi gratuit dans les plus brefs délais.
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PROCÉDURE DE RETOUR
Si votre demande de retour est acceptée :
1. Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour
2. Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit
3. Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
SOMA CARE - Service Retours
60 rue François 1er
75008 Paris
France
4. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré
5. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
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REMBOURSEMENT
Dès réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Le montant remboursé comprend :
✓ Le prix du produit
✓ Les frais de livraison initiaux (si le retour concerne l'intégralité de la commande)
Note : Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du produit.
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ÉCHANGES
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :
1. Retournez votre produit selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande sur notre site
3. Vous serez remboursé selon les modalités prévues
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CAS PARTICULIERS
Promotions et Offres Spéciales
Les produits achetés lors de promotions ou d'offres spéciales suivent la même politique de retour, sauf mention contraire explicite au moment de l'achat.
Coffrets et Lots
Pour les coffrets ou lots de plusieurs produits, le retour doit concerner l'intégralité du coffret dans son emballage d'origine non ouvert.
Cartes Cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.
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CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Email : contact@soma-hair.fr
Téléphone : [à compléter]
Adresse : SOMA CARE - 60 rue François 1er, 75008 Paris
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
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LITIGES
En cas de litige, vous pouvez recourir à une médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Dernière mise à jour : 01.12.2025
Cette politique de retour et de remboursement est conforme au Code de la consommation français et peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.